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如今 能看到的一个明显趋势是，新零售正在改变现有电商及传统线下零售格局。越来越多的新零售样本正在出现。
近几年，包括微信、微博等多元社交移动媒体崛起，我们获得流量的方式发生了很大变化，最明显的就是去中心化。而流量获取方式不同，效果也将完全不同。
不管是做线上社交还是线下社交，都离不开三个重要的点，1.流量;2.转化;3.把转化过来的客户有效沉淀和运营。
当下最好的流量获得方式是内容。好的内容可以直击转播者灵魂深处，取得共鸣，从而快速传播。宁可花十天时间写一个非常好的文章，也不要每天创造一个平淡无奇让自己很累的内容，那是没有太多意义的。
但在新零售环境下，线下实体店、该如何建立自己的社群呢?在这些领域，我们如何来理解和实践社交电商?
针对实体店，我们把很多实体店内互动场景和交易转移到线上，同时也把线上交易和互动有效地转移到线下，比如预约、多次购买、点单、支付、会员等。一定要充分利用实体店的宣传资源，想尽办法，让消费者进来后要么成为会员，要么关注公众号，要么能够储值。
未来，为了沉淀会员和提升转化率，我们甚至可以通过增加人脸识别方式，识别用户之前消费信息，进行互动。
用技术搭建和经营顾客关系——以孩子王为例：
孩子王在2009年成立时，创始人就把公司定位为经营顾客关系的大数据公司。过去几年，孩子王就一直在经营顾客关系，而不是商品经销商和零售商。
如今，孩子王在全国有约200家门店，每家面积为3000-5000平米左右，位于10万平米以上的卖场内。他们的定位为中国(家有宝宝的)新家庭消费休闲一站式场所。
一开始，他们就实行深度会员制模式。店铺面积1/3用来经营商品，1/3作为互动场所，每个店每年有1000多场互动活动，如涂鸦、新妈妈培训班等。还有1/3面积提供给异业，如早教、英语、小朋友游泳等。
在全渠道运营的背景下，他们不断去寻找场景，在场景里面建立运营触点，在触点上实现连接，连接中实现互动，最终通过互动形成稳定关系。比如当宝宝睡着了，妈妈可以打开我们的app寻找好的产品，还可以咨询专门的育儿顾问，解答问题、推荐商品。
总结来说，顾客关系可以总结为三条。
首先，会员与商品关系，是指当顾客在门店通过手机APP扫码结帐，他们就形成一个群体。而通过聊天、抽奖等方式互动，让群更活跃。
其次，会员与育儿顾问关系，即在平台搭建育儿顾问服务，可以让需求方和供给方实现精准匹配，从而产生价值。近两年，诞生了更多标准化服务产品，包括从怀孕开始到宝宝出生的各种服务，比如找月嫂、宝宝理胎发、产妇催乳等。
最后，会员与会员关系，为利用线上会员问答系统，会员可以和育儿顾问，育儿专家在线沟通，解决问题;育儿顾问也可以通过这个系统把商品、内容、知识库推荐给顾客。
通过互联网技术架构云化系统，孩子王将用户数据化，不仅连接用户手机端、仓库系统和供应商等，还打通线上线下全渠道的经营用户和商品。线下我们有200多家门店、1万多名员工的实体世界，线上则是APP、微商城、社区等。大数据为我们进一步促进资源流动、实现人工智能驱动打下底层基础。