企迈云商:转转启示录,闲置交易新物种的变革冲动

5年前 (2017-08-08 02:14)

  2017年新物种大会期间,专业二手闲置物品交易平台转转被重点关注,而其不仅身处于一个新的互联网场景当中,更是以变革的冲动和创新的勇气,成为在多个领域颠覆传统的新物种。

  电子商务的新物种,二手交易拯救“滞涨”新零售

  在线二手交易仍然属于电子商务的一种,在传统电子商务进入平稳发展期后,某种意义上,高速发展的在线二手交易将决定后电子商务时代的实力格局。各大巨头与创业者纷纷入局,虽然切入方式各异、角度不同,但都信心满满。

  从用户需求的角度看,“网红品牌”的经常性走红意味着中国消费正在进入拐点,全民消费升级和白领阶层的消费降级并存。共享经济的风靡更强化了消费实用主义,中国人不再有经济增速快时对消费品的强烈占有欲,高企的房价和放缓的收入增长,让人们突破了心理障碍,更加能接受闲置物品流转、价值共享的行为。

  

  新品消费增长或许不像前些年那样快速,即便线上和线下试图结合成“新零售”,仍难掩消费者的意兴阑珊。已经开拓了眼界的中国人又想拥有更高端的物品,又希望能有更低廉的价格,又或是自己买了之后就不再用的商品能够换回现金,二手交易就像互联网时代“口红经济”,已经在中国拥有了爆发的土壤。

  二手交易的新物种,改变带来发展空间

  但危险在于,如果不加以改变,在线二手交易的巨大潜力可能只存在理论上的美好。中国重新进入商业社会只是近40年的事情,二手交易是传统商业市场的次级延伸,市场环境需要经过一定时间的磨合才能成熟。

  相比美国超万亿美元、占GDP比重10%,加拿大85%的人参与二手交易的海外样板而言,中国不足网购交易量10%的在线二手交易量可以说是潜力巨大,也可以说是很不成熟。制约成长的原因并不是通道缺乏,而是规则不完善。在没有品质保障、毫无信用可言的“地狱模式”中,买家容易受骗就很难在购买二手商品时全力以赴,卖家缺乏标准就容易劣币驱逐良币。

  转转之前,中国在线二手交易市场是纯粹的自然野生,所谓的先行者默认了混乱的潜规则,并试图用奇葩恶搞掩盖混乱。直到有腾讯投资背景的转转APP,带来了颠覆传统的游戏规则,用品质和标准终结了二手交易的野蛮无序。既然是新的机会,为什么不去试一试新的办法?转转的品质二手改变,带来的是活跃用户每月超过30%、平均订单每月增长24%,商品发布量每月增长29%的惊人成绩。

  在线信任体系的新物种,重塑消费者交易信心

  感受过传统二手交易的地狱模式,买卖双方在转转一定感到宛若天堂,关键原因在于平台的信用体系为用户提供了保障。新物种大会上,吴声提到转转引入微信,透过熟人社交重新定义二手交易市场。这样的作法给了吴声很大的启发,不同于同赛道的闲鱼,转转并不把流量获取作为首要工作,而是深耕将人的信用附加到物的信用上,建立完整的在线信任体制,进而创造一个基于人与人、人与平台信用关系的在线信用新物种。

  转转用户信用体系中包含内外两层,共七个基本组成部分。平台内用户体系中,包括用户的基本信息、社区互动信息、交易信息、发布信息等都要接受平台的严格审核,从源头保障平台环境。再通过接入微信社交关系、引入芝麻信用分、加上用户真实反馈,建立起用户交易的信用护城河。

  相比B2C的信用体系,转转通过微信社交关系,将信用体系延展到人与人之间,而作为C2C平台,转转又增添了平台标准信用服务,比如为手机提供专业质检以及30天质保等。兼容并包的模式,让转转成功建立起既有“社交气质”又具备专业品质、能够高效交易的消费生态。

  有潜力、但也有很多问题待解的二手交易,正在找到新的出口,转转作为“新物种”有着敢于直面问题拥抱改变的勇气,成为行业的破局者,让这个二手交易的想象空间更大。高速的增长对应的是更为健康的平台生态,彻底的变革让消费者对二手交易的信心越来越足,如同吴声在大会上所提:“关于人的信用,关于物的信用,转转作为新物种还能交出什么样的答卷?”转转正在通过改变游戏规则,改变着这个行业的未来。